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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dell'Ascolto
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile dell'Ascolto dedicato e attento, capace di monitorare, analizzare e interpretare le comunicazioni e i feedback provenienti da clienti, dipendenti e stakeholder. Questa figura professionale svolge un ruolo cruciale nel miglioramento continuo dei processi aziendali e nella gestione della reputazione, assicurando che le informazioni raccolte siano utilizzate efficacemente per supportare le decisioni strategiche. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità di ascolto attivo, competenze analitiche e una forte attitudine al problem solving. Sarà responsabile di coordinare team di raccolta dati, implementare sistemi di monitoraggio e collaborare con diversi dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e un feedback costruttivo. La posizione richiede inoltre una buona conoscenza delle tecnologie di comunicazione e degli strumenti di analisi dei dati, oltre a una sensibilità particolare verso le esigenze degli interlocutori e la capacità di adattarsi a contesti dinamici e complessi. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Monitorare e analizzare le comunicazioni interne ed esterne.
- Raccogliere feedback da clienti, dipendenti e stakeholder.
- Coordinare team dedicati alla raccolta e analisi dei dati.
- Implementare sistemi e strumenti per il monitoraggio efficace.
- Collaborare con i vari dipartimenti per migliorare i processi aziendali.
- Preparare report dettagliati per supportare le decisioni strategiche.
- Gestire la comunicazione e la reputazione aziendale.
- Identificare aree di miglioramento basate sui dati raccolti.
- Garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.
- Formare il personale sulle migliori pratiche di ascolto e comunicazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli simili di ascolto e analisi.
- Eccellenti capacità di comunicazione e ascolto attivo.
- Competenze analitiche e di problem solving.
- Conoscenza di strumenti di monitoraggio e analisi dati.
- Capacità di lavorare in team e coordinare gruppi di lavoro.
- Ottima gestione del tempo e delle priorità.
- Sensibilità verso le esigenze degli interlocutori.
- Capacità di adattamento a contesti dinamici.
- Conoscenza delle normative sulla privacy e sicurezza dati.
- Laurea in comunicazione, gestione aziendale o campi correlati.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha avuto nella gestione del feedback aziendale?
- Come gestisce situazioni di comunicazione difficili o conflittuali?
- Quali strumenti utilizza per monitorare e analizzare le comunicazioni?
- Come assicura la riservatezza delle informazioni raccolte?
- Può descrivere un progetto in cui ha migliorato processi aziendali tramite l'ascolto attivo?
- Come coordina un team per garantire efficacia nella raccolta dati?
- Quali strategie adotta per mantenere alta la motivazione del team?
- Come si tiene aggiornato sulle nuove tecnologie di comunicazione?
- Come valuta l'efficacia delle azioni intraprese basate sul feedback?
- Qual è la sua esperienza nella formazione del personale su comunicazione e ascolto?
